Készüljünk a panaszlevél írásra (complaint letter)! Ezúttal tételezzük fel, hogy egy kellemesnek tűnő helyre mentünk nyaralni, ami végül nem úgy sikeredett mint amire számítottunk. Mi is mehet rosszul egy ilyen nyaralásnál (what can go wrong?)?

a szoba nem elég jól felszerelt, kényelmetlen, nem takarították rendesen

zajok, nem lehetett aludni éjszaka

szoba parkolóra nézett és nem a megígért gyönyörű tengerparti részre

személyzet mogorva

a szállodai csomag kevesebb programot tartalmazott mint amit ígértek

a wellness részleg zárva volt

stb.

Ha valakinek van ötlete, hogy még mi rossz történhet egy nyaraláson, írja meg, és akkor foglalkozhatunk azzal az adott témával is!

• Egy hivatalos levél alapkritériuma, hogy mindig azzal kezdjük, hogy miért írunk:

I am writing to you to express my strong dissatisfaction with my stay at your hotel.

• A szövegtörzsben pedig részletesen leírjuk, hogy mi történt:

In your advertisement you said that the Super Package includes a free massage. However, when we went to the wellness center it turned out that we could not have a free massage.

• valamint, hogy milyen megoldást várunk a problémára:

I expect you to investigate this matter and compensate us in some way.

• És természetesen a lezáró formula sem maradhat le:

I look forward to hearing from you as soon as possible.

Az angol érettségin és az angol középfokú nyelvvizsgán figyeljünk oda az utasításokra! Alaposan olvassunk el mindent, mert elő szokott az fordulni, hogy ha valaki nagy hévvel veti magát bele az írásba, esetleg figyelmetlenül olvas és nem arról ír, amit kérnek. Ilyenkor sajnos nulla pontot szoktak adni. Tehát alaposan nézzük át a hirdetés szövegét és hogy pontosan mivel kapcsolatban kell panaszkodni és kinek! Az is lehet, hogy mondjuk a szállodás példánál maradva, a szállással volt gond, de nem a szállodának kell a panaszlevelet küldeni, hanem mondjuk az utazási irodának vagy valami felügyeleti szervnek.

A letter of complaint.pdf

Sample letter.pdf